{"id":4319,"date":"2025-07-16T15:55:41","date_gmt":"2025-07-16T14:55:41","guid":{"rendered":"https:\/\/apoioaempresas.pt\/gestion-de-la-relation-client-quel-est-le-bon-choix-pour-votre-entreprise\/"},"modified":"2025-07-16T15:55:41","modified_gmt":"2025-07-16T14:55:41","slug":"gestion-de-la-relation-client-quel-est-le-bon-choix-pour-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apoioaempresas.pt\/fr\/gestion-de-la-relation-client-quel-est-le-bon-choix-pour-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"Gestion de la relation client : quel est le bon choix pour votre entreprise ?"},"content":{"rendered":"\n

Une gestion efficace de la relation client est sans aucun doute le fondement de toute entreprise prosp\u00e8re. Toutefois, dans l’environnement commercial num\u00e9rique et en constante \u00e9volution d’aujourd’hui, il n’est plus possible de s’appuyer uniquement sur des feuilles de calcul ou des syst\u00e8mes d\u00e9sorganis\u00e9s. Par cons\u00e9quent, la n\u00e9cessit\u00e9 de centraliser les informations et d’optimiser les processus a conduit \u00e0 l’adoption d’un outil indispensable : le CRM (Customer Relationship Management). <\/p>\n\n\n\n

En outre, que votre objectif soit de vous d\u00e9velopper sur de nouveaux march\u00e9s, d’am\u00e9liorer votre taux de fid\u00e9lisation ou simplement d’accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 de votre \u00e9quipe de vente, il est \u00e9vident que le choix du CRM id\u00e9al pour votre structure devient crucial. Dans cet article, Apoio a Empresas a pour objectif de vous aider \u00e0 naviguer dans le monde des logiciels de<\/em> gestion de la client\u00e8le, en transformant la fa\u00e7on dont votre entreprise interagit<\/a> avec son atout le plus pr\u00e9cieux : ses clients. <\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que la gestion de la relation client et quel est son int\u00e9r\u00eat pratique ?<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e9finition et contexte<\/h3>\n\n\n\n

Un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) est une technologie qui permet aux entreprises de g\u00e9rer toutes les interactions et les relations avec leurs clients et leurs clients potentiels. L’objectif de cette plateforme est simple mais puissant : am\u00e9liorer les relations commerciales. En stockant les donn\u00e9es des clients, le CRM facilite la communication, optimise les processus de vente et am\u00e9liore le service apr\u00e8s-vente. <\/p>\n\n\n\n

La pertinence pratique de la gestion de la relation client est ind\u00e9niable, en particulier pour les entreprises qui souhaitent se d\u00e9velopper. Il s’agit d’un r\u00e9f\u00e9rentiel centralis\u00e9 pour toutes les informations relatives aux clients, depuis le premier contact jusqu’\u00e0 l’achat et la fid\u00e9lisation. Ainsi, toutes les \u00e9quipes (ventes, marketing et service client\u00e8le) travaillent avec des donn\u00e9es coh\u00e9rentes et \u00e0 jour, ce qui permet de prendre des d\u00e9cisions plus efficaces et d’offrir une exp\u00e9rience client plus coh\u00e9rente. <\/p>\n\n\n\n

Historique : L’\u00e9volution de la gestion de la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

La gestion de la client\u00e8le n’est pas un concept nouveau, mais la technologie l’a transform\u00e9. Au d\u00e9part, les relations avec les clients \u00e9taient g\u00e9r\u00e9es \u00e0 l’aide de cartes de visite et d’agendas. Dans les ann\u00e9es 1980, les premi\u00e8res applications SFA (Sales Force Automation) sont apparues, qui se concentraient sur l’automatisation des t\u00e2ches de vente. <\/p>\n\n\n\n

Le concept moderne de CRM s’est consolid\u00e9 dans les ann\u00e9es 1990, avec l’int\u00e9gration des capacit\u00e9s de vente, de marketing<\/em> et de service \u00e0 la client\u00e8le sur une plateforme unique. Aujourd’hui, les CRM sont g\u00e9n\u00e9ralementbas\u00e9s sur l’informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e<\/em>, offrant un acc\u00e8s \u00e0 distance et une int\u00e9gration avec des centaines d’autres outils num\u00e9riques, une caract\u00e9ristique vitale pour les entreprises multilingues dont les \u00e9quipes sont r\u00e9parties. <\/p>\n\n\n\n

Donn\u00e9es et statistiques : L’impact r\u00e9el de la gestion de la relation client<\/h2>\n\n\n\n

L’adoption de syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) est une tendance mondiale, soutenue par un important retour sur investissement (ROI).<\/p>\n\n\n\n

Indicateur<\/strong><\/td>Statistiques (tendances du march\u00e9)<\/strong><\/td>Source\/Pertinence<\/strong><\/td><\/tr><\/thead>
Productivit\u00e9 accrue<\/strong><\/td>Les entreprises qui utilisent la gestion de la relation client enregistrent une augmentation moyenne de 15 % de la productivit\u00e9 des<\/strong> ventes.<\/td>Les donn\u00e9es du march\u00e9 (par exemple les rapports de benchmarking<\/em> CRM) mettent en \u00e9vidence l’optimisation du temps.<\/td><\/tr>
Am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation des clients<\/strong><\/td>L’utilisation strat\u00e9gique de la gestion de la relation client peut augmenter le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le de plus de 27 %<\/strong>.<\/td>Publications universitaires sur la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/em>, prouvant la valeur d’une connaissance approfondie des clients.<\/td><\/tr>
Retour sur investissement (ROI)<\/strong><\/td>Le retour sur investissement moyen est de 8,7 fois l’investissement<\/strong>, avec un march\u00e9 mondial en croissance annuelle.<\/td>Rapports de grands cabinets de conseil(Gartner<\/em> ou Forrester<\/em>), mettant l’accent sur la solidit\u00e9 financi\u00e8re.<\/td><\/tr>
Adoption de l’informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e<\/em><\/strong><\/td>Plus de 80 % des<\/strong> nouveaux syst\u00e8mes de gestion de la relation client<\/strong> sont bas\u00e9s sur l’informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e.<\/td>Tendance technologique actuelle, cruciale pour le travail \u00e0 distance et l’expansion mondiale.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Ces chiffres quantifiables montrent que la gestion de la relation client n’est pas un simple co\u00fbt, mais un investissement strat\u00e9gique<\/strong> qui stimule la croissance et l’efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Facteurs cl\u00e9s pour choisir le bon syst\u00e8me de gestion de la relation client<\/h2>\n\n\n\n

Le processus de choix d’un CRM doit \u00eatre m\u00e9thodique et adapt\u00e9 aux besoins sp\u00e9cifiques de votre organisation. Le CRM id\u00e9al pour une grande multinationale ne sera pas le m\u00eame que celui qui convient le mieux \u00e0 une PME en phase de d\u00e9marrage. <\/p>\n\n\n\n

1. \u00e9volutivit\u00e9 et croissance<\/h3>\n\n\n\n

Le syst\u00e8me doit suivre le rythme de votre expansion. Par cons\u00e9quent, si vous envisagez de vous d\u00e9velopper sur de nouveaux march\u00e9s, le syst\u00e8me de gestion de la relation client doit pouvoir prendre en charge facilement un nombre croissant d’utilisateurs et un volume de donn\u00e9es beaucoup plus important. En outre, un syst\u00e8me de gestion de la relation client \u00e9volutif \u00e9vite les migrations co\u00fbteuses \u00e0 court terme, garantissant ainsi la continuit\u00e9 et l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle au fur et \u00e0 mesure de l’\u00e9volution de l’entreprise. <\/p>\n\n\n\n

2. Assistance multilingue et localisation<\/h3>\n\n\n\n

La gestion des contacts en plusieurs langues est essentielle pour l’expansion internationale. Le CRM doit offrir : <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Interface en diff\u00e9rentes langues<\/strong> pour les utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n
  • Capacit\u00e9 \u00e0 segmenter et \u00e0 automatiser les<\/strong> courriels<\/em> en plusieurs langues.<\/li>\n\n\n\n
  • Gestion de diff\u00e9rentes devises et de diff\u00e9rents fuseaux horaires<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Cette capacit\u00e9 multilingue, par exemple, est un point fort de plateformes telles que HubSpot ou Zoho, qui visent le march\u00e9 mondial.<\/p>\n\n\n\n

    3. Int\u00e9grations essentielles<\/h3>\n\n\n\n

    Le CRM fonctionne rarement de mani\u00e8re isol\u00e9e. Il doit s’int\u00e9grer nativement avec d’autres outils que votre entreprise utilise d\u00e9j\u00e0, tels que : <\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Logiciel de<\/em> marketing<\/em> num\u00e9rique ( marketing par<\/em> courrier \u00e9lectronique, automatisation).<\/li>\n\n\n\n
    • Syst\u00e8mes d’assistance \u00e0 la client\u00e8le(Help Desk<\/em>).<\/li>\n\n\n\n
    • Plates-formes de commerce \u00e9lectronique<\/em> et d’ERP(Enterprise Resource Planning<\/em>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Une int\u00e9gration fluide garantit que les donn\u00e9es circulent bien entre les diff\u00e9rents services.<\/p>\n\n\n\n

      4. Facilit\u00e9 d’utilisation et courbe d’apprentissage<\/h3>\n\n\n\n

      Un logiciel<\/em> ne sera efficace que si les \u00e9quipes l’utilisent de mani\u00e8re coh\u00e9rente. La facilit\u00e9 d’utilisation est cruciale. Optez pour des syst\u00e8mes dot\u00e9s d’une interface intuitive<\/strong> et d’une faible courbe d’apprentissage. Un syst\u00e8me complexe, m\u00eame riche en fonctionnalit\u00e9s, g\u00e9n\u00e8re une r\u00e9sistance interne. <\/p>\n\n\n\n

      5. Structure des co\u00fbts et des prix<\/h3>\n\n\n\n

      Le co\u00fbt doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9 non seulement en fonction du prix de base, mais aussi des co\u00fbts cach\u00e9s : modules compl\u00e9mentaires<\/em>, nombre d’utilisateurs, limite de contacts, support premium<\/em> ou fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es. Souvent, la version gratuite ou bon march\u00e9 pr\u00e9sente des limites qui vous obligent \u00e0 passer<\/em> rapidement \u00e0 la version sup\u00e9rieure<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

      Solutions et approches : comparaison des solutions de gestion de la relation client les plus r\u00e9pandues<\/h2>\n\n\n\n

      Le choix est vaste, mais trois des plateformes les plus reconnues, align\u00e9es sur les besoins des entreprises en croissance (multilingue et int\u00e9gration marketing<\/em>) sont HubSpot<\/a>, Zoho<\/a><\/strong> et Brevo<\/a> (anciennement Sendinblue<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n

      Fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/td>HubSpot CRM<\/strong><\/td>Zoho CRM<\/strong><\/td>Brevo (Ex-Sendinblue)<\/strong><\/td><\/tr><\/thead>
      Public cible<\/strong><\/td>Moyennes et grandes entreprises ax\u00e9es sur l’Inbound Marketing<\/em>.<\/td>PME et grandes entreprises ; offre un \u00e9cosyst\u00e8me d’applications<\/em> (Zoho One).<\/td>PME ; se concentre sur le marketing<\/em> et l’automatisation des courriels<\/em> et des SMS.<\/td><\/tr>
      Meilleur avantage<\/strong><\/td>Niveau gratuit<\/em> robuste ; automatisation avanc\u00e9e du marketing<\/em> et des ventes ; solide \u00e9cosyst\u00e8me de contenu.<\/td>Excellent rapport qualit\u00e9-prix ; vaste \u00e9cosyst\u00e8me d’applications professionnelles int\u00e9gr\u00e9es.<\/td>Prix comp\u00e9titifs ; excellente d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails<\/em> et automatisation simple.<\/td><\/tr>
      Soutien multilingue<\/strong><\/td>\u00c9lev\u00e9 ; forte pr\u00e9sence mondiale.<\/td>\u00c9lev\u00e9 ; plusieurs emplacements de serveurs.<\/td>Bon, ax\u00e9 sur la communication (e-mail\/SMS multilingues).<\/td><\/tr>
      Int\u00e9gration marketing<\/strong><\/td>NATIF et leader du march\u00e9.<\/td>Forte int\u00e9gration avec les autres outils Zoho.<\/td>NATIVA (son activit\u00e9 principale<\/em>).<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

      Pour choisir un CRM pour votre entreprise en connaissance de cause, l’id\u00e9al est de tester la version gratuite (si elle est disponible) ou de faire une d\u00e9monstration de<\/em> chacun d’entre eux.<\/p>\n\n\n\n

      L’impact de la gestion des relations avec la client\u00e8le sur la soci\u00e9t\u00e9 commerciale<\/h2>\n\n\n\n

      La mise en \u0153uvre d’un syst\u00e8me de gestion de la relation client va au-del\u00e0 de l’\u00e9quipe de vente ; elle a un impact profond sur la culture organisationnelle et le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      Am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le (fid\u00e9lisation)<\/h3>\n\n\n\n

      Gr\u00e2ce \u00e0 la gestion de la relation client, les donn\u00e9es relatives aux clients (y compris l’historique des achats, les interactions avec le service d’assistance et les pr\u00e9f\u00e9rences) sont accessibles en temps r\u00e9el. Ainsi, les agents du service client\u00e8le sont en mesure de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement tout en offrant une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e. En outre, un service exceptionnel devient un facteur cl\u00e9 de la fid\u00e9lisation des clients, ce qui est d’autant plus important qu’il est \u00e9conomiquement plus avantageux de conserver les clients existants que d’en acqu\u00e9rir de nouveaux. <\/p>\n\n\n\n

      Optimisation du cycle de vente<\/h3>\n\n\n\n

      Le CRM introduit donc une discipline dans le processus de vente. Il permet \u00e9galement aux responsables de suivre les opportunit\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape de l’entonnoir, d’identifier les goulets d’\u00e9tranglement et de pr\u00e9voir les recettes avec plus de pr\u00e9cision. Parall\u00e8lement, l’automatisation des t\u00e2ches routini\u00e8res lib\u00e8re le temps des vendeurs, qui peuvent ainsi se concentrer sur ce qui compte vraiment : l’interaction avec le client. <\/p>\n\n\n\n

      Conformit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

      Avec des r\u00e9glementations telles que le GDPR dans l’UE, le CRM est donc devenu un alli\u00e9 crucial. En outre, les plateformes modernes int\u00e8grent des fonctionnalit\u00e9s permettant de g\u00e9rer le consentement, de garantir la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es et de conserver une piste d’audit des interactions. Cela garantit que votre entreprise op\u00e8re dans les limites l\u00e9gales de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, prot\u00e9geant \u00e0 la fois les clients et l’organisation elle-m\u00eame. <\/p>\n\n\n\n

      Mythes et v\u00e9rit\u00e9s sur la gestion de la relation client<\/h2>\n\n\n\n

      Certaines id\u00e9es fausses emp\u00eachent les entreprises d’opter pour la gestion de la relation client ou de la mettre en \u0153uvre avec succ\u00e8s. Il est donc essentiel de d\u00e9mystifier ces id\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

      Mythes courants<\/h3>\n\n\n\n
        \n
      • Mythe :<\/strong> \u00ab\u00a0La gestion de la relation client est r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 l’\u00e9quipe de vente\u00a0\u00bb.\n
          \n
        • V\u00e9rit\u00e9 :<\/strong> Le CRM est un outil transversal. Il est fondamental pour le marketing<\/em> (segmentation et automatisation) et pour le support<\/em> (historique et r\u00e9tention). Son efficacit\u00e9 maximale est atteinte lorsqu’il est utilis\u00e9 par l’ensemble de l’organisation. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
        • Mythe :<\/strong> \u00ab\u00a0La mise en \u0153uvre d’un syst\u00e8me de gestion de la relation client est rapide et indolore\u00a0\u00bb.\n
            \n
          • V\u00e9rit\u00e9 :<\/strong> La mise en \u0153uvre est un projet strat\u00e9gique<\/strong> qui n\u00e9cessite du temps, de la formation et une adaptation des processus internes. La plus grande difficult\u00e9 est l’adh\u00e9sion des employ\u00e9s(adoption par les utilisateurs<\/em>). <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
          • Mythe :<\/strong> \u00ab\u00a0Un CRM gratuit suffit \u00e0 ma croissance\u00a0\u00bb.\n
              \n
            • V\u00e9rit\u00e9 :<\/strong> les versions gratuites sont excellentes pour d\u00e9buter. Toutefois, les fonctions d’automatisation et les rapports avanc\u00e9s<\/strong> – essentiels \u00e0 l’expansion – sont g\u00e9n\u00e9ralement exclusifs aux versions payantes. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Contrepoint : les vrais d\u00e9fis<\/h3>\n\n\n\n

              La limite la plus importante dans le domaine de la gestion de la relation client r\u00e9side toutefois dans la qualit\u00e9 des donn\u00e9es saisies. En effet, si les informations saisies sont inexactes (principe connu sous le nom de \u00ab\u00a0Garbage In, Garbage Out\u00a0\u00bb), la capacit\u00e9 du syst\u00e8me \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des informations est gravement compromise d\u00e8s le d\u00e9part. Une politique de donn\u00e9es claire et coh\u00e9rente est donc n\u00e9cessaire pour garantir la fiabilit\u00e9 et l’utilit\u00e9 des informations. <\/p>\n\n\n\n

              Questions Fr\u00e9quemment Pos\u00e9es (FAQ)<\/h2>\n\n\n\n

              Quelle est la diff\u00e9rence entre CRM et ERP ?<\/h3>\n\n\n\n

              Le CRM se concentre avant tout sur la gestion des relations avec les clients, couvrant les ventes, le marketing et l’assistance. D’autre part, l’ERP (Enterprise Resource Planning) g\u00e8re les ressources internes de l’entreprise, telles que la comptabilit\u00e9, la production et l’inventaire. Ainsi, l’int\u00e9gration id\u00e9ale des deux syst\u00e8mes offre une vue compl\u00e8te de l’entreprise, ce qui permet de prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es et de fonctionner plus efficacement. <\/p>\n\n\n\n

              Combien de temps faut-il pour mettre en \u0153uvre la gestion de la relation client ?<\/h3>\n\n\n\n

              Le temps varie en fonction de la complexit\u00e9 et de la taille de l’entreprise. Pour une PME, la phase de configuration initiale peut prendre entre 2 et 8 semaines. L’adoption compl\u00e8te et l’optimisation des \u00e9quipes peuvent prendre 6 mois ou plus. <\/p>\n\n\n\n

              Ma gestion de la relation client doit-elle se faire dans le nuage ou sur site<\/em>?<\/h3>\n\n\n\n

              En analysant soigneusement les besoins de votre entreprise, en tenant compte de l’\u00e9volutivit\u00e9, du support multilingue et de l’int\u00e9gration, vous vous assurerez que la plateforme que vous choisirez sera un alli\u00e9 solide dans la conqu\u00eate de nouveaux march\u00e9s. De plus, la gestion centralis\u00e9e des contacts et l’automatisation qu’offre le CRM transforment le temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches administratives en un temps pr\u00e9cieux consacr\u00e9 aux clients. <\/p>\n\n\n\n

              Aujourd’hui, l’option \u00ab\u00a0cloud\u00a0\u00bb est la plus recommand\u00e9e. En effet, elle offre une accessibilit\u00e9 \u00e0 distance, des mises \u00e0 jour automatiques, des co\u00fbts initiaux moins \u00e9lev\u00e9s et une plus grande \u00e9volutivit\u00e9, ce qui la rend id\u00e9ale pour les \u00e9quipes distribu\u00e9es ou celles qui se d\u00e9veloppent \u00e0 l’\u00e9chelle internationale. <\/p>\n\n\n\n

              Comment mesurer le succ\u00e8s de mon investissement dans la gestion de la relation client ?<\/h3>\n\n\n\n

              Le succ\u00e8s doit \u00eatre mesur\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9part \u00e0 l’aide d’indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP), tels que<\/p>\n\n\n\n

                \n
              1. Augmentation du taux de conversion des<\/strong> prospects<\/em>.<\/li>\n\n\n\n
              2. R\u00e9duction de la dur\u00e9e du cycle de vente<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
              3. Augmentation de la r\u00e9tention et de la fid\u00e9lit\u00e9 des<\/strong> clients.<\/li>\n\n\n\n
              4. Augmentation de la productivit\u00e9 de<\/strong> l’\u00e9quipe.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                Choisir la bonne gestion de la relation client, c’est faire un pas vers l’avenir<\/h2>\n\n\n\n

                Le choix d’un CRM est donc une \u00e9tape d\u00e9cisive dans le parcours num\u00e9rique de toute entreprise. Il ne s’agit pas d’un logiciel de<\/em> luxe, mais d’une infrastructure essentielle qui soutient la strat\u00e9gie de croissance, l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la gestion des clients \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/p>\n\n\n\n

                En r\u00e9sum\u00e9, en analysant soigneusement les besoins de votre entreprise, en tenant compte de l’\u00e9volutivit\u00e9, du support multilingue et de l’int\u00e9gration, vous vous assurerez que la plateforme que vous choisirez deviendra un alli\u00e9 solide dans la conqu\u00eate de nouveaux march\u00e9s. En outre, la gestion centralis\u00e9e des contacts et l’automatisation qu’offre le CRM transforment le temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches administratives en un temps pr\u00e9cieux consacr\u00e9 au client, ce qui stimule la productivit\u00e9 et la satisfaction de ce dernier. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Une gestion efficace de la relation client est sans aucun doute le fondement de toute entreprise prosp\u00e8re. Toutefois, dans l’environnement commercial num\u00e9rique et en constante \u00e9volution d’aujourd’hui, il n’est plus possible de s’appuyer uniquement sur des feuilles de calcul ou des syst\u00e8mes d\u00e9sorganis\u00e9s. Par cons\u00e9quent, la n\u00e9cessit\u00e9 de centraliser les informations et d’optimiser les processus…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4027,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[90],"tags":[],"class_list":["post-4319","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-numerique","category-90","description-off"],"yoast_head":"\nGestion de la relation client : quel est le bon choix pour vous ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gestion de la relation client : quel est le bon choix pour votre entreprise ? 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